“Alisha，每次去健身房，我的失落感总是大于满足感，健身房的镜子、器械都好冰冷啊，看到周围的教练我甚至感觉不到健康感，健身房里每个人都好像不认识一样，在狭小空间里各自活动，我觉得很不舒服，一直在坚持但真的有点痛苦，这也是我换的第四家了，有感觉舒服的健身房推荐吗?”

——北京小喵

小喵是一个追求享受的健身老铁，很抱歉，暂时Alisha还没有好的推荐。如果读者看到有推荐，请在文末留言。不知道多少人跟小喵有一样的感觉?　其实是对健身环境的不愉悦感，这种不愉悦感可能来自：健身场馆的装修、教练服务、社交氛围…

那借小喵的话匣子，我并不想给小喵无数次换场地的建议，Alisha想从会员的体验感来分析，给健身房和健身教练一些提升的建议，如何给我们会员更多的安全感和健康感？

1. 让健身更有趣

现代集体运动室灯光明亮，白色的墙壁和巨大的镜子，所创造的是一个寒冷和令人恐惧的空间。在这样一个空荡空间内，像小喵这样的会员要如何忍受?我们需要给会员传递什么样信息?他们会相信我们关心他们的身体健康吗? NO!

所以，从一个很好的体验维度开始，让我们的俱乐部变得更有乐趣，在设计上令会员感到被欢迎，配备便利的设备储存、通风、进水、声音，和照明完善的空间设计…所有这一切都可以使他们亲密，并且充满活力。新的技术和视听效果也有着至关重要的影响，可以使我们的俱乐部成为更好的地方。

2. 让运动更加社交

成功不仅来自与客户的关系，也来自客户之间的联系。“没有人因为结交了太多的朋友或者玩得太多而离开了健身房。”俱乐部可以主动创建社交集会：

* 小组个人训练(六到八个人) - 创造与运动队相似的友情和友谊。参与者因为得到的结果和他们所建立的友谊而一再重新加入会员。

* “俱乐部内部俱乐部” - 举办健康烹饪、品酒、个人发展和营养讲座等;组织马拉松或慈善骑自行车的训练。

* 充分利用社交媒体，鼓励会员在线互动，互相激励和鼓励。这使他们有机会与你的教练和其他成员建立更牢固的关系，这将使他们感受到更多的社区的一部分。

3. 创造真正的健康俱乐部

创造真正的“健康”俱乐部，而不是“只是一个健身房”。我们的行业需要引领潮流，我们需要考虑更广泛的趋势，健身消费、健身社交、健身休闲等，并侧重思考如何融入我们的运作方式，吸引和留住我们的成员。调动越来越多的人走进健身房，开始健身的生活方式，并且愿意主动传播出去，当我们这样做的时候，我们将更接近实现让会员享受健身的目标。

4. 高素质的教练团队

最怕一个教练除了身材一无是处，除了健身，备赛，举铁之外一无所长?一离开健身便无话可说?如果你是这样的教练，我会脸红，优秀的教练不应该是这样的，会员对这样的教练是敬而远之的。

借用大咖说读者的一段留言：“会员选择私人教练大多的会选择阳光热情，积极向上感觉的教练，不是选体型。只要身材匀称稍有线条的教练，在会员心里都会认为这个教练能够训练自己。体型过于完美的普遍会有种“优越”的感觉，自然给客户的一种压迫感，会员当然不会选这种教练。教练这行修的是给他人尽量完美的感觉。较真的请闭嘴!”

所以高素质的健身教练，要有高情商的表现，除了健身以外丰富多彩的见识，给予会员意识：健身让你已有生活更好，而不是彻底取代现有生活。

5. 提供整合健身服务

不管是健身房还是教练，都要从关注会员的训练到Ta的吃穿用练，从倡导1小时健身到一周7天的跟踪服务，一个健身房或一个教练，就能完全解决会员的健身需求，唯有这样才能提高客户的粘性。

粘性提高了，流失率降低了，转介绍增多了，口碑越来越好了!所以会员的服务由健身房和教练提供，会员的健身消费也需要教练来指导提供，这是一个完整的生态圈，唯有让教练对会员的需求更加关注，才能最大化满足会员的服务效果。（本文作者丨Alisha,微信id:jianshendakashuo）